Farnell dodává zboží do druhého dne?

Tuto recenzi jsem původně napsal o tom, že jsem si u světového dodavatele elektronických součástek Farnellu objednal nějaké součástky, které jsem potřeboval do druhého dne. Přišly mi však až šestý den. Jak jsem se později dozvěděl, chyba nebyla na straně Farnellu, ale u dopravce. Dále se dočtete o tom, jak slušně Farnell jedná se svými nespokojenými zákazníky.

Ty elektronické součástky jsem skutečně výjimečně potřeboval do druhého dne. Objednal jsem si je v úterý. Dopravce mě kontaktoval až třetí den - v pátek, to jsem ale byl mimo domov. Mezi tím jsem si je musel sehnat jinde. Pak byl víkend, takže mi je přivezli až v pondělí.

Tak zhruba o tomto byla moje původní recenze. Po několika měsících mě však kontaktoval obchodní ředitel Farnellu pro Českou republiku, že si přečetl mou recenzi, a velmi se mi omlouval, přestože z toho vyplynulo, že chyba byla na straně dopravce - UPS. Jak jsem se dověděl, pozdní dodávku lze reklamovat, ale mělo by to být včas.

Jako "odškodnění" mi nabídl dopravu zdarma při příští objednávce.

Tomu říkám péče o zákazníka. Z takového jednání by si měli vzít příklad všichni ostaní prodejci. Celkově na Farnell nedám dopustit, protože to je jediný dodavatel elektronických součástek, kterého zajímá názor jeho zákazníků - několikrát za rok pořádají průzkum spokojenosti.

Kam dál? Přečtěte si recenzi dodavatelů elektronických součástek.